کیا ڈیجیٹل نظام کی کامیابی صارف کی اطمینان کی ضمانت ہے؟ ماہر کی وضاحت

سافٹ ویئر انجینئرنگ کے اسسٹنٹ پروفیسر ڈاکٹر احمد الحارثی نے کہا ہے کہ یہ دیکھنا ضروری ہے کہ آیا ڈیجیٹل نظام درست طور پر کام کر رہا ہے اور کیا صارف آسانی سے اپنا مطلوبہ کام انجام دے سکتا ہے۔

انہوں نے ریڈیو 'الاخباریہ' سے گفتگو میں مزید کہا کہ سروس کی بنیاد یہ ہونی چاہیے کہ نظام آسان اور واضح ہو اور صارف کو اس نتیجے تک پہنچنے میں مدد دے جس کی اسے ضرورت ہے۔

الحارثی نے اس جانب بھی توجہ دلائی کہ ڈیجیٹل تجربے کی پختگی کا اشاریہ صرف ایک پہلو کو نہیں بلکہ کئی جہتوں کو جانچتا ہے، جن میں صارف کا تجربہ، استفادہ کنندہ کی اطمینان، معاونت اور شکایات کے ازالے کا طریقہ شامل ہے۔

ایکس پر مکمل ٹویٹ دیکھیں