کیا ڈیجیٹل نظام کی کامیابی صارف کی اطمینان کی ضمانت ہے؟ ماہر کی وضاحت

سافٹ ویئر انجینئرنگ کے اسسٹنٹ پروفیسر ڈاکٹر احمد الحارثی نے اس سوال پر کہ کیا ڈیجیٹل نظام کی کامیابی صارف کی اطمینان کے مترادف ہے، جواب دیتے ہوئے کہا: "نہیں، کیونکہ اس میں کئی اہم پہلوؤں کو دیکھنا ضروری ہے؛ مثلاً کیا نظام درست طور پر کام کر رہا ہے اور کیا اس میں موجود مراحل صارف کے لیے آسان ہیں تاکہ وہ انہیں بخوبی انجام دے سکے؟"

انہوں نے "ریڈیو الاخباریہ" سے ٹیلیفونک گفتگو میں مزید کہا کہ تکنیکی اعتبار سے کسی بھی ڈیجیٹل سروس کی کامیابی کے لیے ضروری ہے کہ وہ نظام صارف کی مطلوبہ نتائج تک آسانی سے رسائی فراہم کرے۔

ڈاکٹر احمد الحارثی نے اس بات پر بھی زور دیا کہ یہی چیز ہمیں ڈیجیٹل حکومت کی اتھارٹی کی پالیسی میں نظر آتی ہے، جہاں ایک ڈیجیٹل تجربہ انڈیکس موجود ہے جو صارف کے تجربے کے مختلف پہلوؤں کو جانچتا ہے، جیسے معلومات کا معیار، معاونت اور شکایات کے ازالے کا طریقہ کار۔

اعرض التغريدة على منصة X