نسک عناية مراکز: حجاج و معتمرین کیلئے چوبیس گھنٹے جامع خدمات

نسک عناية مراکز وزارت حج و عمرہ کی جانب سے ضیوف الرحمن کو براہ راست خدمات فراہم کرنے کا عملی چہرہ ہیں، جو رہنمائی، گمشدہ افراد کی مدد، استفسارات و شکایات کے جوابات اور نسک و توکلنا ایپلی کیشنز کے ذریعے مکمل نظام کے تحت خدمات پیش کرتے ہیں۔ یہ اقدامات حجاج و معتمرین کے تجربے کو بہتر بنانے اور سعودی وژن 2030 و ضیوف الرحمن سروس پروگرام کے اہداف کے حصول میں معاون ہیں۔

وزارت نے بتایا کہ نسک عناية مراکز مکہ مکرمہ، مدینہ منورہ، جدہ اور موسم حج میں مشاعر مقدسہ سمیت ان مقامات پر قائم ہیں جہاں ضیوف الرحمن کی بڑی تعداد موجود ہوتی ہے۔ یہ مراکز چوبیس گھنٹے کام کرتے ہیں اور یہاں اہل، کثیر اللسان سعودی عملہ تعینات ہے، جو اشاروں کی زبان سمیت مختلف زبانوں میں خدمات فراہم کرتا ہے۔ یہ مراکز سرکاری، نجی اور غیر منافع بخش اداروں کے ساتھ مربوط ہو کر خدمات کی معیار اور صارفین کی ضروریات کے فوری حل کو یقینی بناتے ہیں۔

مزید بتایا گیا کہ یہ مراکز افراد اور کاروباری شعبے کو وسیع خدمات فراہم کرتے ہیں۔ افراد کے لیے رہنمائی، استفسارات کے جوابات، شکایات کا اندراج، گمشدہ افراد کی رپورٹنگ اور نسک و توکلنا ایپس کے استعمال میں مدد سمیت اضافی خدمات شامل ہیں۔ کاروباری شعبے کے لیے وزارت کے ہیڈکوارٹر میں رہائشی خدمات فراہم کرنے والوں کی منظوری اور ان کے استفسارات کا جواب دیا جاتا ہے، جس سے ضیوف الرحمن کی خدمت کے نظام میں ہم آہنگی بڑھتی ہے۔

وزارت نے بتایا کہ حج 1447ھ کے دوران نسک عناية مراکز نے 41 مراکز کے ذریعے 6 لاکھ سے زائد خدمات فراہم کیں، جن میں 2 لاکھ 97 ہزار سے زائد اضافی خدمات، 1 لاکھ 93 ہزار سے زیادہ رہنمائی، 53 ہزار سے زائد استفسارات، 34 ہزار سے زیادہ نسک ایپ سے متعلق خدمات اور 5 ہزار سے زائد صحت کی خدمات شامل ہیں۔ کاروباری شعبے کو 281 خدمات فراہم کی گئیں، جو مراکز کی خدمات کی وسعت اور ضیوف الرحمن کی مختلف ضروریات کو پورا کرنے کی عکاسی کرتی ہیں۔

حج 1447ھ کے دوران نسک عناية مراکز میں کئی ترقیاتی اقدامات کیے گئے، جن میں انسانی وسائل کی تربیت، رہنمائی کے نظام کی بہتری، مراکز کی آپریشنل تیاری میں اضافہ، شراکت دار اداروں کے ساتھ تعاون میں توسیع اور صحت سے متعلق آگاہی پروگرام شامل ہیں، تاکہ کارکردگی اور خدمات کے معیار کو مزید بہتر بنایا جا سکے۔

وزارت حج و عمرہ نے اس عزم کا اعادہ کیا کہ نسک عناية مراکز اپنی خدمات کی بہتری اور آپریشنل تیاری میں اضافہ جاری رکھیں گے۔ اس کے لیے انسانی وسائل کی تربیت، شراکت داریوں میں وسعت اور ڈیجیٹل نظام و خدمات کی ترقی پر کام ہو رہا ہے، تاکہ ضیوف الرحمن کو اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کی جا سکیں اور ان کا سفر سعودی عرب آمد سے روانگی تک خوشگوار بنایا جا سکے۔