لمسة سهلة کا صحت مراکز کے لیے اسمارٹ استقبالی نظام متعارف

سعودی ٹیکنالوجی کمپنی لمسة سهلة نے Easy Touch Care کے نام سے ایک نیا نظام متعارف کرایا ہے، جو مصنوعی ذہانت کی بنیاد پر صحت مراکز اور کلینکس میں استقبالی خدمات، مریضوں سے رابطے اور وقتوں کی بکنگ کو چوبیس گھنٹے منظم کرتا ہے۔ اس کا مقصد وقت اور محنت کی بچت کے ساتھ ساتھ استقبالی عملے پر کام کا بوجھ کم کرنا ہے۔

کمپنی کے چیف ایگزیکٹو عبدالمحسن النجیفان کے مطابق یہ نظام فون کالز اور واٹس ایپ کے ذریعے مکمل رابطے کی سہولت فراہم کرتا ہے، جس میں استفسارات کے جوابات، صارفین کو پیغامات، کلینک کی خدمات کی معلومات، وقتوں کی بکنگ، تصدیق، تبدیلی یا منسوخی، درخواستوں اور شکایات کا اندراج اور ضرورت پڑنے پر کال کو عملے تک منتقل کرنا شامل ہے۔

اس نظام کی اہمیت روزمرہ کے دہرائے جانے والے کاموں کی خودکاری میں نمایاں ہے، جیسے کہ خدمات سے متعلق سوالات کے جوابات، وقتوں کی ترتیب اور یاددہانی پیغامات بھیجنا، جس سے عملہ مریضوں کی براہ راست خدمت کے لیے زیادہ وقت نکال سکتا ہے۔ یہ نظام اوقات کار کے بعد بھی بکنگ کی درخواستیں وصول کرنے کی سہولت دیتا ہے، جس سے مریض کو کلینک کے کھلنے کا انتظار نہیں کرنا پڑتا۔ کمپنی کے مطابق نظام خودکار طور پر بکنگ کی تصدیق اور وقت کی یاددہانی کے پیغامات بھیجتا ہے، مریض کی رائے طلب کرتا ہے اور ان کی اطمینان کی پیروی کرتا ہے، جس سے مریضوں کے تجربے میں بہتری، کم چھوٹے ہوئے وقت اور دستیاب اوقات کے بہتر استعمال میں مدد ملتی ہے۔ اس کے علاوہ، یہ مریضوں کو ان کی پسند اور اجازت کے مطابق مارکیٹنگ پیغامات اور پروموشنل آفرز بھی بھیج سکتا ہے، جس سے ان سے مسلسل رابطہ، وفاداری اور صحت مراکز کی خدمات سے استفادے میں اضافہ ہوتا ہے۔

Easy Touch Care عربی زبان اور سعودی لہجے کے ساتھ ساتھ متعدد زبانوں میں رابطہ کی سہولت فراہم کرتا ہے اور ہر ادارے کی تکنیکی ضروریات کے مطابق وقتوں کے انتظام اور آپریشنل نظاموں سے ہم آہنگ ہو سکتا ہے۔

اس نظام میں کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) کے ذریعے ڈیٹا کی تنظیم، رابطے کی دستاویز بندی اور درخواستوں کی پیروی، اکاؤنٹ ریلیشن شپ مینجمنٹ (ARM) کے ذریعے صارفین کے اکاؤنٹس اور ضروریات کی نگرانی، اور ڈاکیومنٹ مینجمنٹ سسٹم (DMS) کے ذریعے فائلوں اور دستاویزات کو الیکٹرانک طور پر محفوظ اور منظم کرنے کی سہولت شامل ہے۔ اس کے علاوہ، کلاؤڈ بیسڈ کال سینٹر بھی موجود ہے جو کالز اور رابطے کے عمل کو منظم کرتا ہے۔

یہ نظام روزانہ، ہفتہ وار اور ماہانہ آپریشنل رپورٹس اور کالز و تعاملات کا تجزیہ فراہم کرتا ہے، جس سے انتظامیہ استقبالی خدمات اور رابطے کی کارکردگی کا جائزہ لے سکتی ہے اور بہتری کے مواقع تلاش کر سکتی ہے۔

کمپنی نے بتایا کہ اس نظام میں ذاتی معلومات اور مریضوں کی پرائیویسی کے تحفظ کے لیے مربوط اقدامات شامل ہیں، اور معلوماتی سلامتی و ڈیٹا پروٹیکشن اس کی تکنیکی ساخت کا لازمی حصہ ہے۔ یہ سعودی پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن لاء (PDPL) کی مکمل پاسداری کرتا ہے، جس سے ڈیجیٹل لین دین کی ساکھ اور صحت خدمات کی حفاظت کو یقینی بنایا گیا ہے۔

لمسة سهلة مصنوعی ذہانت، ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن اور آٹومیشن کے حل میں مہارت رکھتی ہے اور اس کا آغاز صحت کے شعبے سے ہوا ہے۔ کمپنی کی منصوبہ بندی کے مطابق مستقبل میں یہ حل مہمان نوازی، تعلیم، رئیل اسٹیٹ، قانونی خدمات، ریستوران اور مالیاتی خدمات سمیت دیگر شعبوں تک وسعت دی جائے گی، اور ہر شعبے کی نوعیت اور ضروریات کے مطابق انہیں حسب ضرورت ڈھالا جائے گا۔