ضیوف الرحمن کی خدمت کا مرکز 11 زبانوں میں چوبیس گھنٹے فعال

ضیوف الرحمن کی خدمت کے مرکز نے یکساں نمبر (1966) کے ذریعے چوبیس گھنٹے رہنمائی، سپورٹ، استفسارات، شکایات اور تجاویز وصول کرنے کی سہولت 11 سے زائد زبانوں میں فراہم کی ہے، جس سے خدمات کے معیار میں بہتری آ رہی ہے۔ یہ اقدام سعودی وژن 2030 اور ضیوف الرحمن کی خدمت کے پروگرام کے اہداف کے تحت کیا گیا ہے۔

وزارت حج و عمرہ کے مطابق، مرکز ایک مربوط ڈیجیٹل اور آپریشنل نظام پر کام کرتا ہے جو فیلڈ سینٹرز اور متعلقہ اداروں سے منسلک ہے۔ اس سے درخواستوں پر فوری کارروائی، رہنمائی اور مناسب خدمات کی طرف رہنمائی میں مدد ملتی ہے۔ ساتھ ہی شکایات کی نگرانی اور ضیوف الرحمن کی خدمات سے اطمینان کا جائزہ لیا جاتا ہے، تاکہ ان کی ضروریات ہر مرحلے پر، آمد سے روانگی تک، پوری کی جا سکیں۔

وزارت نے بتایا کہ مرکز نے عمرہ سیزن کے آغاز یعنی 15 ذوالحجہ 1447ھ سے اب تک 134 ہزار سے زائد کالز وصول کیں، جن میں عمومی اطمینان کا تناسب 91.45 فیصد رہا۔ اوسط جواب دینے کا وقت 3 سیکنڈ رہا۔ حج سیزن 1447ھ کے دوران مرکز کو 330 ہزار سے زائد کالز موصول ہوئیں، اوسط جواب کا وقت 10 سیکنڈ رہا اور کوئی کال ضائع نہیں ہوئی۔ اس دوران خدمات سے اطمینان کی شرح 93.13 فیصد رہی، جو مرکز کی آپریشنل کارکردگی اور فوری رسپانس کی عکاسی کرتی ہے۔

وزارت نے مزید بتایا کہ مرکز اپنی خدمات کو عالمی معیار کے مطابق بہتر بنانے کے لیے COPC معیار اور مسلسل بہتری کے اصولوں پر عمل پیرا ہے۔ اس کے علاوہ، کام کے طریقہ کار کو خودکار بنانے اور شراکت دار اداروں کے ساتھ ہم آہنگی سے خدمات کی رفتار اور معیار میں اضافہ کیا جا رہا ہے۔

وزارت حج و عمرہ نے اس بات کی تصدیق کی کہ ضیوف الرحمن کی خدمت کا مرکز چوبیس گھنٹے یکساں نمبر (1966) پر حجاج، معتمرین اور زائرین کے استفسارات وصول کرنے کے لیے تیار ہے۔ وزارت نے ضیوف الرحمن سے اپیل کی کہ وہ ضرورت کے وقت مرکز کی خدمات سے فائدہ اٹھائیں، تاکہ رہنمائی اور مدد فوری طور پر حاصل ہو سکے اور ان کا سفر آسان اور پُرسکون رہے۔