تین ماہ میں 1.37 لاکھ صارف شکایات، آن لائن اسٹورز سرفہرست
وزارت تجارت کی تازہ رپورٹ کے مطابق 2026 کی دوسری سہ ماہی میں 1.37 لاکھ سے زائد تجارتی شکایات نمٹائی گئیں، جن میں آن لائن اسٹورز اور واپسی و تبدیلی پالیسی کی خلاف ورزی سرفہرست رہی۔
اہم نکات
AIوزارت تجارت کے تازہ اعداد و شمار کے مطابق 2026 کی دوسری سہ ماہی کے دوران ایک لاکھ سینتیس ہزار سے زائد تجارتی شکایات نمٹائی گئیں۔ اس عرصے میں آن لائن اسٹورز اور واپسی و تبدیلی کی پالیسی پر عمل نہ کرنے سے متعلق شکایات سب سے زیادہ رہیں، جبکہ تجارتی اداروں اور آن لائن اسٹورز پر ایک لاکھ اکاون ہزار سے زائد نگرانی کی گئی۔
عاجل نے وزارت تجارت کے اعداد و شمار کی بنیاد پر صارفین کی شکایات اور مارکیٹ نگرانی کے اہم اشاریے تین ماہ کے دوران رپورٹ کیے، خاص طور پر ای کامرس کے پھیلاؤ اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر خریداری کے بڑھتے رجحان کے تناظر میں۔
شکایات کی تعداد کا مطلب یہ نہیں کہ ہر کیس میں خلاف ورزی ثابت ہوئی ہو، بلکہ ہر شکایت کو متعلقہ اداروں کے مقررہ طریقہ کار کے مطابق جانچا اور نمٹایا جاتا ہے۔
ایک لاکھ اکاون ہزار سے زائد نگرانی کی کارروائیاں
وزارت تجارت کے مطابق 2026 کی دوسری سہ ماہی میں نگرانی ٹیموں نے تجارتی اداروں اور آن لائن اسٹورز پر ایک لاکھ اکاون ہزار سے زائد دورے کیے تاکہ ان کے قوانین و ضوابط پر عمل درآمد کی جانچ کی جا سکے۔
وزارت نے اس عرصے میں چار ہزار سے زائد ڈسکاؤنٹ لائسنس جاری کیے، جن میں بارہ ملین سے زائد مصنوعات اور اشیا شامل تھیں، جبکہ تجارتی شکایت نمٹانے کا اوسط وقت 36 گھنٹے رہا۔
یہ اعداد و شمار مارکیٹ میں نگرانی کی سرگرمیوں کی وسعت کو ظاہر کرتے ہیں، خاص طور پر جب فروخت کے ذرائع میں تنوع اور ای کامرس کا دائرہ حالیہ برسوں میں بڑھا ہے۔
آن لائن اسٹورز سرفہرست
وزارت تجارت کے اعداد و شمار کے مطابق رواں سال کی دوسری سہ ماہی میں آن لائن اسٹورز سے متعلق شکایات سب سے زیادہ رہیں، اس کے علاوہ واپسی و تبدیلی پالیسی پر عمل نہ کرنے کی شکایات بھی نمایاں رہیں۔
آن لائن اسٹورز کی شکایات کا سرفہرست ہونا نیا نہیں، کیونکہ 2025 کی دوسری سہ ماہی میں بھی ان کی شکایات سب سے زیادہ تھیں، جب وزارت نے اس عرصے میں ایک لاکھ چھیاسٹھ ہزار سے زائد تجارتی شکایات نمٹانے کا اعلان کیا تھا۔
اس نوعیت کی شکایات کا تسلسل اس امر کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے کہ خریداری سے قبل اسٹور کی معلومات، اس کی پالیسی اور فروخت کی شرائط کی تصدیق کی جائے اور واپسی، تبدیلی، شپنگ اور ترسیل کی پالیسیوں کو بغور پڑھا جائے۔
220 آن لائن اسٹورز کا جائزہ
ای کامرس سیکٹر میں ضوابط کی پاسداری بڑھانے کے لیے وزارت تجارت نے 2026 کے دوران 220 آن لائن اسٹورز کا جائزہ لیا، جس میں صارفین کے حقوق اور کاروباری معیار سے متعلق مختلف معیارات شامل تھے۔
جائزے میں شامل اہم معیارات میں اسٹور کی توثیق، واپسی و تبدیلی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کی وضاحت، شپنگ و ترسیل کی پالیسی، صارف کے حقوق و فرائض کی وضاحت، شکایات اور تجاویز وصول کرنے کا نظام اور اسٹور سے رابطے کے واضح ذرائع شامل ہیں۔
یہ معیارات صارفین کو خریداری سے قبل فیصلہ کرنے میں مدد دیتے ہیں، تاکہ صرف قیمت یا اشتہار پر انحصار نہ کیا جائے۔
پروڈکٹس نہ دینے والے اسٹور پر پابندی
ای کامرس پر نگرانی کی اہمیت وزارت تجارت کے ان اقدامات سے بھی ظاہر ہوتی ہے جو خلاف ورزی ثابت ہونے پر کیے جاتے ہیں۔ جون 2026 میں وزارت نے گھریلو اور الیکٹرانکس مصنوعات فروخت کرنے والے ایک آن لائن اسٹور کو ای کامرس نظام اور اس کے ضوابط کی خلاف ورزی پر بند کر دیا۔
وزارت کے مطابق اس اسٹور کی خلاف ورزیوں میں ادائیگی کے بعد مقررہ مدت میں مصنوعات نہ دینا، معاہدہ منسوخ کرنے اور رقم واپس کرنے کی درخواستوں پر عدم توجہ اور صارفین کو تاخیر سے متعلق آگاہ نہ کرنا شامل تھا۔
ای کامرس نظام کے مطابق اس طرح کی خلاف ورزیوں پر ایک ملین سعودی ریال تک جرمانہ، اسٹور کو بند یا اس کی سرگرمی روکنے کی سزا دی جا سکتی ہے، جو خلاف ورزی کی نوعیت اور قانون کے مطابق طے ہوتی ہے۔
25 استدعائی مہمات
رواں سال کی دوسری سہ ماہی میں صارفین کے تحفظ کی کوششیں صرف شکایات اور نگرانی تک محدود نہیں رہیں، بلکہ وزارت نے 25 استدعائی مہمات بھی چلائیں جن میں 48 ہزار سے زائد گاڑیاں اور ناقص مصنوعات شامل تھیں، مقصد فنی خامیوں کا ازالہ اور صارفین کی سلامتی کو یقینی بنانا تھا۔
استدعائی مہمات صارفین کے تحفظ سے وابستہ اقدامات میں شامل ہیں، جو ان گاڑیوں اور مصنوعات پر مرکوز ہوتی ہیں جن میں ایسی خامیاں سامنے آئیں جن کا ازالہ یا مرمت ضروری ہو۔
137 ہزار شکایات نے منظرنامہ واضح کیا
ایک لاکھ سینتیس ہزار سے زائد تجارتی شکایات، ایک لاکھ اکاون ہزار نگرانی کی کارروائیاں اور 25 استدعائی مہمات کے ساتھ، 2026 کی دوسری سہ ماہی کے اعداد و شمار روایتی اور آن لائن مارکیٹوں میں نگرانی کی سرگرمیوں کی وسعت کو ظاہر کرتے ہیں۔
خریداری کے بڑھتے مواقع کے ساتھ صارفین کے لیے ضروری ہے کہ وہ خریداری سے قبل اسٹور کی معلومات، واپسی و تبدیلی، شپنگ اور ترسیل کی پالیسیوں کا جائزہ لیں، رسیدیں اور ادائیگی کے ثبوت محفوظ رکھیں اور ضرورت پڑنے پر سرکاری ذرائع سے شکایت درج کرائیں۔
جب موبائل فون چوبیس گھنٹے خریداری کا ذریعہ بن چکا ہے تو صارفین کے لیے اپنے حقوق جاننا اور خریداری کے عمل کی تفصیلات پڑھنا ای کامرس کے تیزی سے بڑھتے ماحول میں اپنے حقوق کے تحفظ کا لازمی حصہ ہے۔