سعودی ایوی ایشن اتھارٹی کی خدمات سے ایک لاکھ 91 ہزار سے زائد افراد مستفید

سعودی جنرل اتھارٹی برائے سول ایوی ایشن نے 2026 کے پہلے نصف میں صارفین کی دیکھ بھال کے مراکز سے متعلق رابطوں کے اعداد و شمار جاری کیے ہیں، جن کے مطابق مرکز نے مختلف ذرائع سے 191,619 درخواستوں پر کارروائی کی۔

رپورٹ کے مطابق مرکز کو 72,288 کالز موصول ہوئیں، 33,351 ای میلز آئیں، جبکہ ایکس پلیٹ فارم پر 7,265 نجی پیغامات موصول ہوئے۔ اس کے علاوہ ویب سائٹ کے ذریعے 34,264 اور واٹس ایپ پر 42,471 بات چیت کی گئی۔ مرکز کو توکلنا پلیٹ فارم سے 1,275 شکایات اور اشاروں کی زبان میں سپورٹ سروس کے ذریعے 705 کالز بھی موصول ہوئیں۔

رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ مرکز اعلیٰ معیار کے اصولوں کے مطابق کام کرتا ہے، جہاں اوسطاً جواب دینے کا وقت 12 سیکنڈ رہا اور ہر کال کی اوسط مدت 4 منٹ 21 سیکنڈ رہی۔ کل کالز میں سے صرف 1٪ کالز ضائع ہوئیں، جبکہ پہلی بار میں حل کی شرح 86٪ اور صارفین کی اطمینان کی شرح 87٪ رہی۔

اسی تناظر میں مرکز میں متعدد قومی ماہرین خدمات انجام دے رہے ہیں۔ اس کے علاوہ سماعت سے محروم افراد کے لیے اشاروں کی زبان میں ویڈیو کالز کی سہولت بھی فراہم کی گئی ہے، تاکہ صارفین کی آسان رسائی اور رازداری کو یقینی بنایا جا سکے، اور ہر تفاعل کے بعد اطمینان کی سطح بھی ناپی جا سکتی ہے۔

اعرض التغريدة على منصة X

خدماتی چینلز میں مسلسل بہتری

سعودی ایوی ایشن اتھارٹی صارفین کی دیکھ بھال کے نظام کو مسلسل بہتر بنا رہی ہے، جس کے لیے ڈیجیٹل چینلز میں توسیع، کارکردگی کے اشاریے جانچنے اور تفاعل کے ڈیٹا سے استفادہ کیا جا رہا ہے، تاکہ خدمات کا معیار بلند ہو، جواب دہی میں تیزی آئے اور صارفین کا اطمینان مزید بڑھے۔