مکہ میں مرکز رصد و کنٹرول سے حج و عمرہ خدمات میں بہتری

وزارت حج و عمرہ نے کہا ہے کہ مرکز رصد و کنٹرول، حج و عمرہ کے نظام میں بنیادی آپریشنل ستونوں میں سے ایک ہے، جو فراہم کی جانے والی خدمات کی لمحہ بہ لمحہ نگرانی، آپریشنل اشاریوں کی رصد اور فوری فیصلہ سازی میں معاونت کرتا ہے۔ وزارت کے مطابق، یہ مرکز براہ راست کارکردگی میں بہتری اور ضیوف الرحمن یعنی حجاج، معتمرین اور زائرین کو فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار کو بلند کرنے میں مددگار ہے، جو پروگرام خدمت ضیوف الرحمن اور سعودی وژن 2030 کے اہداف کے مطابق ہے۔

وزارت نے مزید بتایا کہ مرکز ایک مربوط ڈیجیٹل نظام پر انحصار کرتا ہے، جو آپریشنل عمل کی نگرانی کے لیے انٹرایکٹو ڈیش بورڈز کے ذریعے خدمات کی کارکردگی اور میدان میں ہونے والی تبدیلیوں کی مانیٹرنگ کرتا ہے۔ اس سے متعلقہ ٹیموں کو فوری طور پر آپریشنل چیلنجز اور مشاہدات سے نمٹنے میں مدد ملتی ہے، جس سے کام کی روانی اور خدمات کی بلاتعطل فراہمی یقینی بنتی ہے۔

مرکز رصد و کنٹرول سال بھر 95 سے زائد آپریشنل اشاریوں کی نگرانی کرتا ہے تاکہ خدمات کے معیار اور کارکردگی کو جانچا جا سکے۔ یہ کام 33 سرکاری و نجی اداروں کے ساتھ مربوط نظام کے تحت ڈیٹا شیئرنگ اور فیصلہ سازی میں معاونت کے ذریعے انجام دیا جاتا ہے۔ مرکز فیلڈ ٹیموں کو خدمات کے معیار کی نگرانی، مقامات کی تیاری اور مشاہدات کی فوری نشاندہی و حل میں بھی مدد فراہم کرتا ہے۔

مسلسل ترقی اور شراکت دار اداروں سے ہم آہنگی

اسی حوالے سے وزارت حج و عمرہ نے مرکز رصد و کنٹرول کی مسلسل ترقی، آپریشنل تیاری میں اضافے اور ڈیٹا اینالیسز و اشاریوں کی نگرانی کی صلاحیتوں میں وسعت پر زور دیا ہے۔ وزارت نے شراکت دار اداروں سے ہم آہنگی کو بھی اہم قرار دیا، تاکہ فوری فیصلہ سازی، خدمات کے معیار میں بہتری اور ضیوف الرحمن کے قیام سے روانگی تک کے تجربے کو مزید بہتر بنایا جا سکے۔