ضیوف الرحمن مرکز کی خدمات 11 زبانوں میں چوبیس گھنٹے دستیاب

مرکزِ عنايت برائے ضیوف الرحمن یکساں نمبر (1966) کے ذریعے حجاج، معتمرین اور زائرین سے رابطے کا ایک اہم ذریعہ ہے، جو چوبیس گھنٹے سے زائد 11 زبانوں میں رہنمائی اور معاونت فراہم کرتا ہے۔ اس مرکز کے ذریعے استفسارات، شکایات اور تجاویز وصول کی جاتی ہیں، جس سے فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار میں بہتری آتی ہے اور یہ سب سعودی وژن 2030 اور ضیوف الرحمن سروس پروگرام کے اہداف کے مطابق ہے۔

وزارت حج و عمرہ کے مطابق، یہ مرکز ایک مربوط ڈیجیٹل اور آپریشنل نظام پر کام کرتا ہے جو فیلڈ سینٹرز اور متعلقہ اداروں سے منسلک ہے، جس سے درخواستوں پر فوری کارروائی، رہنمائی اور مناسب سروس چینلز تک رسائی ممکن ہوتی ہے۔ اس کے علاوہ، مرکز شکایات کی نگرانی اور ضیوف الرحمن کی خدمات سے اطمینان کا جائزہ بھی لیتا ہے، تاکہ ان کی ضروریات ہر مرحلے پر پوری کی جا سکیں، چاہے وہ آمد ہو یا روانگی۔

مرکز نے بتایا کہ عمرہ سیزن کے آغاز یعنی 15 ذوالحجہ 1447ھ سے اب تک 134 ہزار سے زائد کالز موصول ہوئیں، جن میں عمومی اطمینان کی شرح 91.45 فیصد رہی، جبکہ اوسط جواب دینے کا وقت 3 سیکنڈ تھا۔ حج سیزن 1447ھ کے دوران مرکز کو 330 ہزار سے زائد کالز موصول ہوئیں، جن کا اوسط جواب دینے کا وقت 10 سیکنڈ رہا اور کوئی کال ضائع نہیں ہوئی۔ اس دوران خدمات سے استفادہ کرنے والوں کی اطمینان کی شرح 93.13 فیصد رہی، جو مرکز کی آپریشنل کارکردگی اور فوری ردعمل کی عکاس ہے۔

وزارت نے مزید بتایا کہ مرکز اپنی خدمات کو عالمی معیار کے مطابق بہتر بنانے کے لیے COPC معیار کے تحت کوالٹی اور مسلسل بہتری کے اصول اپناتا ہے، کام کے طریقہ کار کو خودکار بناتا ہے اور شراکت دار اداروں کے ساتھ تعاون کو فروغ دیتا ہے، جس سے خدمات کی رفتار اور معیار میں اضافہ ہوتا ہے۔

وزارت حج و عمرہ نے اس بات کی بھی تصدیق کی کہ ضیوف الرحمن مرکز چوبیس گھنٹے یکساں نمبر (1966) پر حجاج، معتمرین اور زائرین کے استفسارات کے لیے مکمل طور پر تیار ہے۔ وزارت نے ضیوف الرحمن سے اپیل کی کہ وہ ضرورت کے وقت مرکز کی خدمات سے فائدہ اٹھائیں، تاکہ انہیں بروقت رہنمائی اور مدد مل سکے اور ان کا سفر آسان اور پُرسکون رہے۔