عیب دار مصنوعات پر صارفین کے حقوق کی وضاحت

وزارت تجارت نے اس بات کی وضاحت کی ہے کہ اگر کسی مصنوعات میں دورانِ ضمانت کوئی فنی یا پیداواری عیب سامنے آئے تو صارف کو کیا حقوق حاصل ہیں۔ یہ وضاحت وزارت کے سرکاری ایکس اکاؤنٹ پر ایک صارف کے استفسار کے جواب میں سامنے آئی۔

استفسار میں کہا گیا تھا کہ ایک موبائل روٹر خراب ہوگیا، متبادل کے طور پر گھریلو روٹر بھیجا گیا جو موبائل نہیں تھا، جس سے سروس مکمل طور پر منقطع ہوگئی۔ صارف نے یہ بھی بتایا کہ واٹس ایپ، فون کال یا ایپ کے ذریعے شکایت کرنے پر بھی عملے نے کوئی جواب نہیں دیا۔

ایکس پر اصل پوسٹ دیکھیں

وزارت تجارت نے تصدیق کی کہ اگر مصنوعات میں پیداواری عیب یا خرابی ہو اور وہ ضمانت میں ہو تو صارف کو حق ہے کہ وہ مرمت کے لیے ایجنٹ سے رجوع کرے۔

وزارت نے مزید کہا کہ اگر ایجنٹ تعاون نہ کرے تو صارف وزارت کے «بلاغ تجاری» ایپ کے ذریعے شکایت درج کرا سکتا ہے، تاہم اس کے لیے شکایت کی تمام تفصیلات اور مصنوعات و سروس فراہم کرنے والے کی معلومات منسلک کرنا ضروری ہے۔

وزارت نے صارفین کو مشورہ دیا ہے کہ وہ شکایات اور اطلاعات کے لیے سرکاری چینلز سے استفادہ کریں تاکہ ان کے مسائل پر فوری کارروائی کی جا سکے۔